Anfragen sollen als Mail an unsere Supportadresse support@bi4controlling.solutions gesandt werden. Für jedes Mail wird in unserem Supportsystem ein internes Ticket erstellt. Sie bekommen auch eine Rückmeldung mit einer kurzen Info und der erstellten Ticketnummer.

Zugriff zu unserem neuen Supportsystem:

Sie können sich auch direkt in unserem neuen Supportsystem anmelden und dort Ihre Tickets ansehen und den aktuellen Bearbeitungsstand überprüfen:

https://support.bi4controlling.solutions/

Sie gelangen beim Einstieg auf die Ticket-Übersichtseite. 

Auf der linken Seite können Sie die Ansicht filtern:

Filters
All Items→ Sie sehen alle Tickets (auch jene von Ihren Kollegen)
My Items→Sie sehen nur Tickets, welche von Ihnen angelegt oder per Mail gesandt wurden
Followed Items→Sie sehen jene Tickets, in welchen Sie als Follower hinzugefügt sind.

By type→Hier kann die Ansicht nach Tickettyp gefiltert werden (in Auftragsabwicklung, Besprechung oder Supportticket)

By project→Kategorie, wo die Tickets hinterlegt sind. Standardmäßig werden die Tickets unter Support hinterlegt.

By status→Hier können sie die Ticketübersicht nach Status des Tickets filtern. (storniert, Kunden-Antwort, Offen, Erledigt, Gelöst und Erstprüfung)

Über den Button AddNew können Sie auch direkt ein Ticket anlegen: